Rapport Intelligence Donateur — Confidentiel
Et si chaque appel
renforçait l'engagement
de vos donateurs ?
Ce dashboard montre ce qu'Audioliz produirait pour UNICEF France en analysant automatiquement chaque appel, email et chat échangé avec vos donateurs, bénévoles et partenaires entreprises — en temps réel.
⚡ Audioliz
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Diagnostic public — avant même de vous parler
Ce qu'on a déjà capté sur UNICEF France depuis les sources publiques
En analysant vos avis Google, Trustpilot, forums de donateurs et retours sur les réseaux sociaux, voici les frictions qu'Audioliz aurait automatiquement détectées si vos flux de communication lui avaient été accessibles.
⚠️ Friction détectée #1
Résiliation mal vécue — "on ne m'a pas écouté"
De nombreux donateurs qui ont arrêté leur prélèvement évoquent une conversation téléphonique où ils se sont sentis "mis sous pression" plutôt qu'entendus.
Signal de départ mal géré = perte définitive de la relation.
→ Audioliz : détecte les émotions négatives en temps réel et alerte le superviseur pendant l'appel
⚠️ Friction détectée #2
Reçus fiscaux : pic de contacts en janvier non absorbé
Chaque année en janvier-février, les demandes de reçus fiscaux et les corrections d'adresse saturent
le service donateurs. Temps d'attente élevé = frustration = risque de churn sur les donateurs les moins engagés.
→ Audioliz : détecte le motif d'appel dès les 10 premières secondes et oriente vers le bon flux automatiquement
💡 Opportunité détectée
Donateurs "chauds" non recontactés pour une montée en engagement
Des donateurs expriment spontanément leur soutien lors d'appels entrants ("je vous soutiens depuis 10 ans", "je voulais vous dire bravo")
sans qu'aucun mécanisme ne capte ce signal pour les inviter à parrainer, augmenter leur don ou rejoindre le bénévolat.
→ Audioliz : trigger automatique "moment ambassadeur" → proposition de legs, parrainage ou bénévolat
⏱️
Valeur estimée récupérable avec Audioliz
Sur la base des volumes estimés du service donateurs UNICEF France — calcul conservateur
-22%
de taux de churn donateurs
+35%
de résolution 1er contact
x3
signaux upsell captés
Contacts analysés / mois
18 342
↑ +23% en période de collecte
Taux de rétention donateurs
81%
↑ +4 pts vs année précédente
Signaux résiliation détectés
247
↓ dont 89 récupérables
Donateurs "promoteurs" actifs
1 104
↑ potentiel parrainage non activé
Analyse thématique
Pourquoi vos donateurs vous contactent vraiment
Audioliz catégorise automatiquement 100% des appels entrants dès les premières secondes.
Fini la saisie manuelle des motifs — vous disposez d'une vision en temps réel de ce qui préoccupe vos donateurs.
🏷️ Top sujets — contacts entrants ce mois
📊 Répartition des motifs d'appels
Rétention & Churn
Anticiper les départs avant qu'ils n'arrivent
Audioliz détecte les signaux précurseurs de résiliation — hésitation dans la voix, mots-clés critiques,
baisse de l'engagement conversationnel — et vous donne le temps d'agir.
📉 Signaux de résiliation détectés vs récupérés — 12 semaines
🔮 Score de risque moyen
Difficulté financière évoquée
42%
Doute sur l'utilisation des fonds
28%
Pression ressentie lors d'un appel sortant
19%
Autre ONG citée à la place
7%
Insatisfaction non identifiée
4%
Alertes intelligentes
Signaux détectés cette semaine par l'IA
En temps réel, Audioliz remonte les conversations à risque, les opportunités de montée en engagement
et les réclamations émergentes — sans attendre l'analyse manuelle.
🔔 Alertes actives
Pic de résiliations — Île-de-France
+34% de signaux de résiliation cette semaine vs semaine précédente. Motif dominant : "conjoncture économique difficile".
Réclamation récurrente — appels sortants collecte
12 donateurs ont mentionné "vous m'appelez trop souvent" en 48h. Fatigue de sollicitation à surveiller.
Question de transparence en hausse
"Comment mon argent est utilisé ?" apparaît 3× plus cette semaine. Contexte médiatique à vérifier.
Segment "legs et testament" très réceptif
8 appels entrants avec mentions spontanées de "transmettre quelque chose". Aucun suivi déclenché à ce jour.
Ambassadeurs potentiels identifiés — région PACA
17 donateurs ont exprimé spontanément l'envie de "parler d'UNICEF" autour d'eux ce mois.
📈 Évolution du sentiment donateurs — 6 mois
Voix des donateurs
Ce que vos donateurs disent vraiment dans leurs appels
Audioliz extrait et classe automatiquement les verbatims les plus significatifs — sans ressaisie.
Chaque phrase devient une donnée actionnelle pour vos équipes.
"Je donne depuis 12 ans, j'ai vu l'argent aller à des vrais projets. Je ne suis pas prêt à arrêter."
"Je voulais baisser mon don, mais la personne que j'ai eue au téléphone m'a vraiment expliqué où ça allait. J'ai finalement maintenu."
"Je ne sais pas trop comment vous fonctionnez en interne, mais j'aimerais qu'on me montre concrètement où va mon argent chaque année."
"Franchement j'ai eu du mal à joindre quelqu'un en janvier pour mon reçu fiscal. J'ai attendu 25 minutes. C'est trop."
"Je pense à faire quelque chose pour UNICEF dans mon testament. Je ne sais pas par où commencer, vous pouvez m'aider ?"
"Je voulais vous dire qu'on a parlé d'UNICEF lors de notre dernier comité de direction. On aimerait organiser une collecte interne."
Volumétrie & saisonnalité
Quand vos donateurs cherchent à vous joindre
Identifiez les créneaux de sur-sollicitation pour anticiper les besoins en équipes
et éviter les temps d'attente — premier facteur de frustration de vos donateurs.
🗓️ Heatmap — contacts entrants (appels + emails + chats)
Phoning & Collecte
Performance de vos campagnes d'appels sortants, analysée à la phrase près
Audioliz analyse chaque appel de collecte pour identifier ce qui convainc, ce qui résiste,
et les scripts les plus performants selon les profils de donateurs.
🎙️ Efficacité des scripts — campagne Q1 2026
Script "impact terrain" (ex: "Au Soudan, votre don a permis…")
+29% conversion
Script "fidélité ancienneté" (ex: "Vous donnez depuis X ans…")
+22% rétention
Script "urgence" (ex: "Cette semaine uniquement…")
+8% conversion, +17% frustration
Script "générique" (version non personnalisée)
-14% conversion
🔻 Entonnoir appels de collecte — Mars 2026
Appels passés
4 820
Décrochés
2 940
Écoute > 60 sec
2 121
Don maintenu/aug.
1 398
Résiliation évitée
386
Partenariats entreprises
Pilotez vos relations mécènes comme un portefeuille client
Chaque appel et email échangé avec vos partenaires corporate est analysé : engouement, hésitation,
demandes récurrentes, signaux de renouvellement ou de décrochage de partenariat.
🏢 Volume contacts entreprises — T1 2026
🎯 Sujets récurrents — partenaires B2B
"Comment mettre en avant le partenariat en interne ?"
Soulevé dans 67% des appels de renouvellement
"On aimerait impliquer davantage nos collaborateurs"
Demande croissante +41% en 6 mois (RSE forte)
"Quel est l'impact concret de notre contribution ?"
Demandé à 100% avant chaque renouvellement
⭐ Score engagement partenaires actifs
BNP Paribas
9,3/10
L'Oréal France
8,8/10
Danone
8,4/10
Carrefour
7,1/10
Société Générale
6,8/10
Multicanal
Une vue unifiée de tous vos canaux de contact
Appels entrants, appels de collecte, emails donateurs, chats en ligne et courriers digitalisés —
tout centralisé dans un seul dashboard avec analyse automatique du contenu.
📡 Volume par canal — T1 2026
📅 Saisonnalité — contacts / semaine
