Extension Chrome « Chatbot SAV — JM Bruneau » — éditée par Audioliz.
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.
Cette politique décrit les données traitées lorsque vous utilisez l’extension Chrome
« Chatbot SAV — JM Bruneau » (ci-après « l’extension »), éditée par Audioliz. Elle précise
quelles données sont collectées, comment elles sont traitées,
où et combien de temps elles sont stockées, et avec qui elles sont
partagées.
L’extension est un outil professionnel réservé aux conseillers du service après-vente de
JM Bruneau disposant d’un compte Audioliz. Elle n’est pas destinée au grand public et ne
s’adresse pas aux mineurs.
1. Ce que fait l’extension, et ce qu’elle ne fait pas
L’extension ouvre, dans le panneau latéral de Chrome, la page du chatbot SAV hébergée par
Audioliz à l’adresse https://dashboard.audioliz.com/apps/chatbot-Bruneau. Son rôle
se limite à l’affichage de cette page à côté de l’onglet en cours.
L’extension elle-même ne collecte, ne stocke et ne transmet aucune donnée.
Concrètement, elle :
- ne demande qu’une seule autorisation Chrome,
sidePanel, qui sert uniquement à ouvrir le panneau latéral ; - ne demande aucune autorisation d’accès aux sites web : elle ne lit, ne modifie et n’enregistre le contenu d’aucune page que vous visitez ;
- n’injecte aucun script dans les pages consultées ;
- ne consulte ni votre historique de navigation, ni vos onglets, ni vos cookies, ni vos fichiers ;
- n’enregistre aucune donnée sur votre poste, et n’utilise aucun traceur ni outil de mesure d’audience.
Les traitements de données décrits ci-dessous sont ceux du service Audioliz affiché
dans le panneau, auquel vous accédez avec votre compte professionnel.
2. Données collectées
| Catégorie | Données concernées | Pourquoi |
|---|---|---|
| Identification | Adresse e-mail professionnelle et identifiants du compte Audioliz du conseiller | Authentifier l’utilisateur et réserver l’accès aux personnes autorisées |
| Contenu saisi | Questions posées au chatbot et éléments que le conseiller y ajoute volontairement (texte, captures d’écran collées). Ces éléments peuvent contenir des informations relatives à un dossier client. |
Produire une réponse adaptée à la demande SAV en cours |
| Journaux techniques | Date et heure de connexion, identifiant de session, données techniques usuelles d’un accès web (adresse IP, type de navigateur) |
Sécurité du service, prévention des abus et diagnostic d’incident |
Aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD n’est demandée par le service. Il est
recommandé aux utilisateurs de ne saisir que les informations strictement nécessaires au
traitement de la demande SAV.
3. Traitement : comment ces données sont utilisées
- Répondre à la question posée : la question du conseiller est confrontée à
la base documentaire des procédures SAV de JM Bruneau, puis une réponse est rédigée par un
modèle de langage. - Maintenir la session : conserver le fil de la conversation en cours pour
que les questions suivantes gardent leur contexte. - Assurer la sécurité et la continuité du service : détection d’anomalies,
diagnostic technique.
Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin. En particulier, elles ne
servent ni à de la publicité, ni à du profilage, ni à une évaluation individuelle des
conseillers, et elles ne sont pas vendues.
4. Stockage : où et combien de temps
- Les données sont hébergées sur l’infrastructure du service Audioliz, opérée par Heroku (Salesforce) en région Europe (Irlande) : elles ne quittent pas l’Union européenne pour l’hébergement.
- Les échanges entre votre navigateur et le service sont chiffrés en transit (HTTPS/TLS).
- L’accès est restreint aux comptes autorisés ainsi qu’aux personnels d’Audioliz habilités
pour l’exploitation et le support. - Historiques de conversation : 12 mois maximum à compter de l’échange,
puis suppression ou anonymisation. Audioliz traitant ces données pour le compte de
JM Bruneau, elles sont en outre supprimées à la fin du contrat ou sur instruction de
celui-ci, sans attendre ce terme. - Journaux techniques : 6 mois, conformément à la recommandation de la
CNIL relative aux journaux de connexion. - Compte utilisateur (adresse professionnelle, identifiants) : conservé
pendant la durée du contrat de service, puis supprimé.
5. Partage avec des tiers
Audioliz ne vend aucune donnée et n’en transfère à aucun tiers à des fins commerciales ou
publicitaires. Les seuls destinataires sont les sous-traitants techniques strictement
nécessaires au fonctionnement du service :
| Destinataire | Rôle | Données transmises |
|---|---|---|
| OpenAI | Génération de la réponse du chatbot (modèle de langage) | Le contenu de la question posée et le contexte documentaire nécessaire à la réponse. Ces données sont transmises au titre d’un usage professionnel (API) et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles. Ce traitement peut impliquer un transfert hors de l’Union européenne, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. |
| Heroku (Salesforce), région Europe — Irlande | Hébergement du service Audioliz | Les données du service, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme au RGPD |
| JM Bruneau | Employeur des utilisateurs, responsable de traitement pour ses propres dossiers SAV | Les éléments relatifs à ses dossiers clients, dans le cadre du contrat de service |
Des données peuvent en outre être communiquées à une autorité compétente lorsque la loi
l’exige.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de
limitation et d’opposition sur les données vous concernant, ainsi que du droit d’introduire une
réclamation auprès de la CNIL. Pour exercer ces droits, écrivez à l’adresse ci-dessous ; si vous
êtes conseiller JM Bruneau, votre employeur reste votre interlocuteur pour les données relatives
aux dossiers clients.
7. Modifications
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec mise à jour de la date
figurant en tête de document.
8. Contact
Audioliz — 19 rue du Pont Colbert, 78000 Versailles, France
Courriel : dklajman@audioliz.com
Téléphone : +33 1 39 25 07 32
